一、调查背景与目的
随着社会的进步和老年人口比例的增加，无障碍设施的建设与完善对于保障老年人的出行安全和生活质量具有重要意义。为了解福州市老年人对无障碍设施的使用体验，提升无障碍环境建设水平，福州市老年服务协会于2023年6月—7月开展了老年人无障碍体验调查工作。本报告基于问卷调查数据，对调查结果进行统计分析，并提出相应的建议。
二、调查对象与方法
本次调查对象为使用无障碍设施的老年人，采用问卷调查的方式进行数据收集。问卷内容主要包括无障碍设施的完善程度、使用便捷性和安全性、维护和保养情况、整体满意度及建议等方面。
三、调查结果与分析
1、无障碍设施的完善程度
调查结果显示，大部分老年人认为当前的无障碍设施完善程度一般或不完善，其中坡道、扶手、电梯和卫生间等设施是老年人关注的重点。部分老年人反映，一些公共场所的无障碍设施存在缺失或不完善的情况，影响了他们的出行和生活。
2、无障碍设施的使用便捷性和安全性
在使用便捷性和安全性方面，部分老年人表示无障碍设施在使用过程中存在不便捷或不安全的情况。例如，部分坡道坡度过大、扶手高度不合适、电梯运行速度过慢或卫生间设施不便于使用等。这些问题给老年人的出行带来了不便，甚至存在一定的安全隐患。
3、无障碍设施的维护和保养情况
调查结果显示，老年人对无障碍设施的维护和保养情况普遍持一般或差的态度。部分设施存在损坏、脏乱或维护不及时的情况，影响了使用效果和安全性。
4、整体满意度与建议
在整体满意度方面，老年人的评价普遍偏低。大多数老年人表示希望政府和社会能够重视无障碍设施的建设和完善，提高设施的完善程度和使用便捷性。同时，他们也提出了一些具体的建议，如加强设施的维护和保养、提高设施的使用效率、增加设施的种类和数量等。
四、建议与措施
1、加大无障碍设施的建设力度，提高设施的完善程度和使用便捷性。针对老年人关注的重点设施，如坡道、扶手、电梯和卫生间等，应进行全面排查和整改，确保设施的安全性和便利性。
2、加强无障碍设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和使用效果。建立定期巡查和维修制度，及时发现问题并进行处理，避免设施损坏或存在安全隐患。
3、提高老年人对无障碍设施的认识和使用能力。通过宣传教育和培训等方式，提高老年人对无障碍设施的认识和使用能力，让他们能够更好地利用这些设施出行和生活。
4、鼓励社会力量参与无障碍设施建设和完善工作。政府可以引导和支持社会力量参与无障碍设施的建设和完善工作，提高设施的覆盖范围和使用效率。
综上所述，福州市老年人对无障碍设施的使用体验存在一些问题和不足，需要政府和社会各界共同努力加以改进和完善。通过加强设施建设、提高维护和保养水平、加强宣传教育和引导社会力量参与等方式，可以进一步提升福州市无障碍环境建设水平，为老年人提供更加安全、便捷和舒适的出行和生活环境。
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